Preguntas Frecuentes – Essenze MX
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como Mercado Pago o PayPal.
2. ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables. El tiempo estimado de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de la zona de entrega y el peso del paquete. En compras superiores a cierto monto, el envío puede ser gratuito (consulta nuestras promociones vigentes).
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de guía y un enlace para rastrearlo en tiempo real.
6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o roto, comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos una guía de envío gratuita para el retorno del producto.
7. ¿Puedo devolver un perfume si no me gustó?
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o roto. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ni si el perfume ha sido abierto o usado.
8. ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
Puedes contactarnos por WhatsApp o llamada al 729 525 5663, o enviarnos un correo a ventas@essenze.com.mx. Nuestro equipo te ayudará con el proceso y te enviará la guía de retorno sin costo.
9. ¿Son originales los perfumes que venden?
Sí, todos nuestros perfumes son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados. En Essenze MX garantizamos la autenticidad y calidad de cada producto.
10. ¿Tienen tienda física?
No, actualmente operamos únicamente en línea a través de nuestro sitio web: www.essenze.com.mx