En Essenze MX, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos de alta calidad y un servicio confiable. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto recibido presenta daños visibles o se encuentra roto al momento de la entrega.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto deberá devolverse en su empaque original, con todos los elementos y contenido incluidos, sin haber sido utilizado ni alterado.
No se aceptarán solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones previamente mencionadas.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:
- WhatsApp o llamada telefónica: (722) 842 7977
- Correo electrónico: ventas@essenze.com.mx
Una vez recibida la solicitud, y tras validarse que cumple con las condiciones de devolución, se proporcionará al cliente una guía de retorno gratuita por medio de WhatsApp.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras la correspondiente inspección y validación del estado del mismo, Essenze MX procederá a realizar el reembolso en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra.
No se procesarán reembolsos si la solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días naturales o si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
4. Costos de devolución
Los costos asociados al envío del producto devuelto serán cubiertos por Essenze MX, a través de la entrega de una guía de retorno sin costo para el cliente.